Опять навязали…
В отдел развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан за помощью в разрешении проблемы обратилась гр.М, которая в одном из торговых объектов г.Казани в рассрочку приобрела электрическую варочную панель стоимостью 26499 рублей. Продавец в момент покупки пояснил потребителю, что без оформления дополнительной гарантии-страховки стоимостью 3974 рублей оформление рассрочки не представляется возможным. То есть, гр. М. данная услуга была попросту навязана. С выставленным условием, гр. М пришлось согласиться, так как наличных денег у неё не было, а товар был нужен.
Сотрудником территориального органа потребителю дана подробная консультация со ссылками на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Российской Федерации и оказана помощь в составлении проекта претензионного письма с требованием возврата уплаченной денежной суммы за навязанную услугу.
К сведению: согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В соответствии с п.2 ст.16 Закона запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. По п.3 ст.16 Закона продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
В соответствии со ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации Граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается.
Ответственность за нарушение ст.16 Закона прописана в ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ, в частности включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Вооружившись полученной информацией в отделе развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ и письменной претензией, потребитель обратился в торговый объект. Хотим сообщить, что ситуация разрешилась благополучно в претензионном порядке и урегулирована в пользу потребителя. Потребителю произведен возврат уплаченной денежной суммы за навязанную дополнительную гарантию-страховку.
Гр. М поблагодарила сотрудников территориального органа за оказанную квалифицированную помощь, и убедилась в том, что закон о защите прав потребителей действует!