Отдых без проблем!!!
В Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась группа студентов, которые решили провести каникулы на берегу Черного моря.
За месяц до поездки группа оплатила трансфер на поездку автобусом из г. Набережные Челны до г. Анапа, уплатив предоплату в размере две тысячи рублей за каждого.
По семейным обстоятельствам один из туристов решил отказаться от поездки и обратился в Туристическую компанию с просьбой вернуть предоплату. За десять дней до поездки он вручил претензионное письмо. В агентстве удовлетворить просьбу отказались, при этом не забыли нагрубить и испортить настроение. Молодой человек с просьбой оказать содействие в возврате суммы предоплаты, обратился к специалистам отдела развития и координации внутреннего рынка. В ходе беседы с потребителем выяснилось, что туристическая компания не составляет договоров с туристами, а просто выдает квитанцию на сумму предоплаты.
Для разрешения сложившейся ситуации специалисты отдела выехали в туристическую компанию, провели встречу с руководителем фирмы, разъяснили закон «О защите прав потребителей».
Статья 32. Дает право потребителю на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
С руководством фирмы достигнуто предварительное соглашение о принятии решения рассмотреть обращение в пользу потребителя и предоставить письменный ответ в установленные законом сроки.
Всем желающим провести беззаботный отдых мы рекомендуем тщательно выбирать тур-оператора, отдавать предпочтение зарекомендовавшим себя фирмам. Соблюдать первое и самое необходимое условие - наличие договора на оказание туристической услуги. Агентство должно предоставить «Клиенту» необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, времени выезда и прибытия, места назначения, условия проживания, стоимость путевки, наличия страхования жизни, условия расторжения договора и другие немаловажные нюансы. Наличие такого договора огородит вас от неприятностей и подарит вам незабываемый отдых.