Упаковку вскрыли, а там….

В Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан нередко обращаются граждане с вопросом: Купили в «Интернет-магазине» товар, оказался с дефектом. Дефект обнаружили только дома вскрыв упаковку. Можем ли мы вернуть его?

Поясним. Продажа товаров через Интернет относится к дистанционному способу продажи товаров. Отношения, вытекающие из подобных возмездных гражданско-правовых договоров регулируются законодательством о защите прав потребителей, в том числе статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее Закон).

Согласно указанной статье Закона, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона.

Таким образом,  в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков, потребитель по своему выбору вправе предъявить продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, изготовителю, импортеру одно из требований, а именно:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня его предъявления. Необходимо изложить свое требование в претензионном письме, которое составляется в двух экземплярах на имя продавца. Один экземпляр претензии направляется продавцу, а второй в качестве доказательства остается у потребителя. За нарушение предусмотренного статьей 22 Закона срока возврата уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель), уполномоченная организация, допустившие такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Прежде чем нести упаковку домой, рекомендуем, вскрыть её в присутствии работника почтовой связи и не расписывайтесь в извещении до её вскрытия.

Для получения консультаций Вы всегда можете обратиться в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 422000, РТ, г. Арск,ул. Банковская д.2а, тел. 884366 3-28-93, в Балтасинком районе – 884368 2-44-03, в Кукморском районе – 884364 2-60-75,  в Сабинском районе – 884362 2-30-84, в Тюлячинском районе – 884360 2-12-55.

Желаем удачных покупок!