О работе с обращениями граждан
С целью обеспечения равных и реальных условий реализации и защиты прав потребителей, Альметьевским территориальным органом Госалкогольинспекции Республики Татарстан, организована работа - по рассмотрению обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, консультированию о правах потребителей и необходимых действиях по реализации и защите этих прав, а также оказанию содействия в реализации или защите их прав.
Так, за январь текущего года поступило и рассмотрено 239 обращений от граждан, для жителей подведомственных районов созданы разнообразные каналы доступа для получения консультации по защите прав потребителей: граждане могут обращаться к специалистам по телефонам, в электронной форме с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры. При личном посещении, при проведении выездных приемов, консультационных столов, а также через специалистов в муниципальных образованиях.
Наиболее распространенные мотивы обращения потребителей:
- отказ продавца, исполнителя в удовлетворении законного требования потребителя;
- нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, указанных в претензии;
- оставление претензии без ответа.
Основная тематика обращений:
- реализация товара и последствия продажи товаров с недостатками - 172 обращения;
- некачественное оказание услуг - 67 обращения.
Действенным способом содействия потребителям в судебной защите их прав стало участие специалистов Альметьевского территориального органа непосредственно в судебном заседании в качестве третьего лица. Практика показывает, что при разрешении дел в суде в пользу потребителей, сумма первоначальных требований, предъявляемых в досудебном порядке, увеличивается в разы за счет взыскания неустоек и штрафа за несоблюдение досудебного порядка.
Следует отметить, что суммы, присужденные к взысканию с ответчиков в пользу потребителей и доступный банк судебных решений по потребительским спорам, дисциплинируют предпринимателей и стимулируют их не доводить дело до судебного разбирательства, удовлетворить требование потребителя до рассмотрения дела в суде либо в ходе рассмотрения дела предложить заключение мирового соглашения.