В рамках законодательства
Довольно часто происходит так, что продавец применяет положения закона, которые ему по душе ко всем спорным ситуациям, независимо от того, относится это положение к указанной ситуации или нет. Причем, искажая положения законодательства, некоторые продавцы ухищряются повернуть ситуацию именно в свою пользу.
Так и случилось с потребителем Н., который, приобрел в одном из известных магазинов города Нижнекамска деталь для автомобиля, которая является основным элементом системы, создающая искру на свечах при помощи высокого напряжения. Понятно, что купив новую вещь, он и не подозревал, что в ней проявится дефект. Но, к сожалению, так и произошло, не успев толком использовать товар по назначению, покупателю пришлось обратиться к продавцу в связи с недостатками товара. Надо сказать, что, несмотря на высокую надежность и прочность модуля зажигания, при эксплуатации он может выйти из строя, подобно любому другому механизму. Среди всех возможных причин поломок, диагностируется следующее: бракованные или поврежденные детали, некачественная сборка. Бракованные комплектующие быстрее ломаются и выводят из строя другие узлы или элементы системы. Практика показывает, что подбор качественных компонентов и их периодическая диагностика позволяют оставаться модулю работоспособным в течение длительного времени.
Продавцы магазина осмотрели деталь и подтвердили, что в товаре имеется заводской брак и для того, чтобы удовлетворить требование потребителя предложили принести чек и коробку от товара. Но тут Н. вспомнил, что чек то он оставил на всякий случай, а вот коробку уже успел выбросить. Покупатель сразу сообщил эту информацию продавцу, на что ему ответили, что очень сожалеют, но завод изготовитель не примет эту деталь, так как отсутствует упаковка и не сохранен товарный вид.
В расстроенных чувствах Н. обратился за помощью в Нижнекамский территориальный орган, где специалисты, выслушав всю предысторию, сообщили потребителю, что сохранение товарного вида предусмотрено только статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая применяется только в случае обмена товара надлежащего качества. А в данной ситуации должна быть применена статья 18 указанного Закона РФ, положениями которой регулируются требования потребителя в связи с приобретением товаров, в которых обнаружены недостатки. В содержании данной статьи нет ни одного слова о товарном виде товара и сохранении упаковки.
После письменного запроса в адрес индивидуально предпринимателя и проведенного обучающего мероприятия для сотрудников магазина вопрос все же был разрешен. Потребителю был предложен возврат денежных средств за товар, а продавцы для себя уяснили, что искажение содержания Законов ни к хорошему не приводит.
Если вы все же столкнулись со спорной ситуацией и не знаете, как с ней разобраться, обращайтесь по следующим контактам за консультацией: ул. Бызова, 20А, телефон: 8(8555)36-63-76. Мы работаем в рамках действующего законодательства!