НОВОСТИ
В лекционном зале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан Зеленодольского района прошел круглый стол, в котором приняли участие начальник ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском, Верхенуслонском, Камско-Устьинском, Кайбицком районах Агеева Е.К., начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального органа Госалкольинспекции РТ Гаязутдинова Ф.Ф., консультант отдела Галиуллина Р.Р., руководитель консультационного пункта филиала ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан Зеленодольского района Костюк Н.А., ведущий специалист – эксперт ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском районе Асадуллина З.Н., главный специалист отдела потребительского рынка исполнительного комитета Зеленодольского района Салахова Р.Г., управляющий магазином ООО «ДНС –Ритейл», сервис - менеджер ООО «Стар», ИП Павлова Э.Р. Жители города и района часто пользуются услугами этих торговых предприятий. С вступительным словом выступила начальник ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском, Верхенуслонском, Камско-Устьинском, Кайбицком районах Агеева Е.К. С краткой характеристикой «умные гаджеты», об особенностях продажи технически сложных товаров бытового назначения говорил ведущий специалист – эксперт ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском районе рассказала Асадуллина З.Н. О поступивших письменных обращений при реализации технически сложных товаров за 2017г, 2018г., 2019г. проинформировала начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального органа Госалкольинспекции РТ Гаязутдинова Ф.Ф. О соблюдении требования действующего законодательства при реализации технически сложных товаров выступила руководитель консультационного пункта филиала ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан Зеленодольского района Костюк Н.А. До проведения круглого стола управляющим магазином ООО «ДНС –Ритейл» Исуповым Р.Г. были подготовлены вопросы, с которыми приходится сталкиваться продавцу при продаже товаров. Вопросы в частности касались об объеме доводимой до потребителя информации на запасные и комплектующие части для персональных компьютеров (процессоры, материнские платы, видеокарты, жесткие диски, звуковые карты и т.д.), об участии потребителя при проведении проверки качества специализированной организацией. Также говорилось о потребительском экстремизме, который стал прогрессировать в настоящее время. Предприниматель, занимающийся продажей б/у телефонами интересовался о гарантийном сроке. На все поставленные вопросы присутствующие получили квалифицированные ответы.
В магазине "Находка" ООО «Табыш» специалистом Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Яппаровой Р.Д. организовано мероприятие по защите прав потребителей.
Данное мероприятие приурочено ко Дню защиты прав потребителей, которое отмечаем сегодня. В 2019 году он проходит под девизом «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».
В рамках мероприятия оказана бесплатная консультация по вопросам способов и порядка предъявления претензий потребителями, прав и обязанностей сторон при рассмотрении конфликтных ситуаций, решения проблем при некачественно оказанных услугах, возврата и обмена качественных и некачественных товаров.
Также в целях предупреждения нарушений на потребительском рынке, проведен семинар-обучение для продавцов торгового объекта.
В ходе проведения мероприятия раздали печатную продукцию с информацией о решении вопросов в сфере защиты прав потребителей.
Начальник Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Марина Егорова провела семинар по вопросам потребительского рынка в торговом центре «Лента» (ООО «Лента»).
Участникам семинара предоставлена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере потребительского рынка товаров и услуг, в части продажи алкогольной продукции, в области защиты прав потребителей.
Присутствующих ознакомили основными положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства Российской Федерации от 01.12.2009 N 982 "Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии", нормы федерального закона от 22.11.1995 №171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» и др.
Особое внимание уделено работе с алкогольной продукцией с учетом последних изменений в законодательстве, в т.ч. в части надлежащего учета в ЕГАИС. В рамках семинара рассмотрены наиболее часто встречающиеся нарушения законодательства Российской Федерации и способы урегулирования возникающих в процессе работы конфликтных ситуаций. Вопросы защиты прав потребителей, культуры обслуживания также являются актуальными.
Присутствующим разъяснены порядок рассмотрения жалоб и обращений потребителей, требования о наличии необходимой информации для покупателей о продавце и реализуемом товаре, о предоставлении книги отзывов и предложений.
Особое внимание обращено на недопущение конфликтных ситуаций, в том числе и при возврате товаров надлежащего качества, на причины возникновения недостатков товаров и сроков рассмотрения претензий (обращений).
Сотрудники выразили свою заинтересованность в качественном обслуживании покупателей и осуществлении своей деятельности в соответствии с действующим законодательством.
Всего в мероприятии приняло участие более 40 сотрудников.
Для сравнительных потребительских испытаний в нескольких торговых предприятиях г.Казани было отобрано 30 наименований пельменей, выработанных по ГОСТ, все относятся к категории «В» - то есть мышечного волокна в них должно быть от 40-60 %, классических наименований: «Русские», «Домашние», «Сибирские» и направлены для прохождения испытаний в аккредитованную лабораторию ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РТ». Результаты лабораторных исследований оказались неутешительными: в большинстве пельменей выявлены отклонения, связанные с несоответствием указанному на этикетке и требованиям нормативной документации составу, органолептические, физико-химические пороки. Уже традиционным этапом для изделий, полученных из мясного фарша, становится гистологическое исследование, то есть определение состава продукта. В очень упрощенном варианте суть его состоит в том, что от продукта отрезается тоненький кусочек и после ряда операций рассматривается под микроскопом. Естественно, что все это производится на специальном оборудовании и квалифицированными сотрудниками лаборатории. Под таким "пристальным" взглядом различные компоненты фарша выглядят по-разному, что и позволяет сделать вывод о составе. В большинстве случаев в пельменях определялись вполне свойственные продукту составляющие: мясо, в небольших количествах соединительная ткань, в том числе связки и сухожилия, лук, чеснок, специи. Но в ряде образцов было выявлено наличие соевого белка, других растительных компонентов, незаявленных на этикетке. Во многих образцах было обнаружено ДНК курицы, не указанной в составе. В четырех образцах было заниженное содержание мясной доли фарша к массе пельменя, заниженное содержание массовой доли белка в начинке, несоответствие массы пельменя установленным требованиям. В итоге непосредственно для дегустации было отобрано 10 наименований пельменей: 6 образцов пельменей «Русские» и 4 – «Домашних» - в которых либо не выявлено отклонений либо эти отклонения являются минимальными и не представляют опасности для здоровья.
Начальник Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Булат Кадыров и консультант контрольно – инспекционного отдела Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Азат Халилов провели выездное мероприятие в здании Евлаштауского сельского поселения Сабинского муниципального района РТ. Встреча проходила в рамках информирования и просвещения населения по вопросам защиты прав потребителей. В ходе проведения мероприятия, в целях повышения правовой грамотности населения по вопросам защиты прав потребителей, представлены наглядные и информационные пособия, памятки, буклеты, разъяснен порядок реализации своих прав в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе и Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55.
Жители села Евлаштау задавали множество вопросов, основная масса которых связана с приобретением товаров, условиями и сроками возврата товара ненадлежащего качества, оказанием гарантийного обслуживания. По всем вопросам, в пределах своей компетенции, сотрудники территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан дали исчерпывающие ответы и проконсультировали жителей.
Сотрудники Казанского территориального органа Госалкогольной инспекции РТ Айрат Шайхутдинов и Анастасия Смирнова провели традиционную встречу с посетителями Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг РТ. Во время встречи посетителям предоставлена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Специалисты Казанского ТО Госалкогольинспекции РТ разъяснили порядок рассмотрения жалоб и обращений потребителей, требования о наличии необходимой информации для покупателей о продавце товарах и услугах, о выдаче товарных чеков за оплаченный товар или оказанной услуги, о предоставлении книги отзывов и предложений.
Мы живем в мире, в котором все большее число служб доступно в режиме online. В этом режиме люди занимаются бизнесом, следят за любимыми телевизионными программами, и устанавливают новые общественные контакты. С одной стороны, феномен цифрового мира повышает уровень доступности сервисов и общественных взаимодействий, но с другой стороны, он приводит к появлению ряда этических проблем, связанных с конфиденциальностью, мониторингом, защитой данных и т.д.
Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.
В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, 14 марта 2019 года под девизом «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства», в торговом павильоне «Точка» ИП Гайнутдинов Р.Р., сотрудником Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ совместно с ТОУ Роспотребнадзора по РТ проведено мероприятие, предусматривающее традиционные формы работы, связанные с информированием и консультированием граждан и продавцов, разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей.
Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен, прежде всего, учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.
В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей прошла встреча со школьниками МБОУ Агрызская СОШ №3 по вопросам защиты прав потребителей. Мероприятие, приуроченное ко Дню защиты прав потребителей, которое отмечается ежегодно 15 марта, организовано сотрудниками Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
В 2019 году День защиты прав потребителей проходит под девизом «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства». Учащихся ознакомили с основными положениями Закона Р.Ф. «О защите прав потребителей». Целью проведения мероприятия является ознакомление школьников с правовым статусом потребителя в нашем государстве, показать, как в повседневной жизни защищаются права и законные интересы потребителей, формирование навыков правомерного поведения и умения найти грамотное решение конфликта законным образом.
Ученики 10 класса получили ответы на заданные вопросы из повседневной жизни и информационные буклеты по защите прав потребителей.
Консультирование населения по защите прав потребителей на базе МФЦ организовано в целях реализации Стратегии государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной Распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 года №1837-р, по повышению грамотности населения в сфере защиты прав потребителей, а также расширения практики использования потенциала многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг для осуществления консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей, что позволит гражданам в полной мере реализовать свои права на получение информации о путях и способах защиты своих нарушенных прав.
6 марта в Многофункциональном центре Камских Полян сотрудники Нижнекамского территориального органа консультировали посетителей о своих правах и обязанностях в сфере потребительского рынка, где каждый мог задать интересующий его вопрос. Была организована выставка печатной продукции и информационных материалов, предоставленных Госалкогольинспекцией Республики Татарстан.
В списке услуг МФЦ Нижнекамска – порядка 150 позиций, в том числе консультирование вопросов по потребительскому рынку. 12 марта специалисты Нижнекамского территориального органа повышали правовую грамотность населения в форме проведения устных консультаций граждан по законодательству в области защиты прав потребителей, а также оказывали содействие в составлении претензий.
Все посетители МФЦ в этот день, а также 15 марта, в день Всемирного дня защиты прав потребителей, имеют возможность ознакомиться с видео-роликом на тему «Цифровой мир: надежные смарт-устройства», представленный сотрудниками Нижнекамского ТО.