Кәрәзле телефон кулланучылар өчен мәгълүмат
Заманча мәгълүмати технологияләр һәм мобиль коммуникация чараларының үсеше сәбәпле әлеге өлкәдә үз хокукларын белүгә, килеп туган проблемаларны хәл итүдә ихтыяҗ һәм актуальлек арта бара.
Озак тикшерүләргә һәм төрле инстанцияләр буенча йөрергә теләмичә, без бу күңелсезлекләргә кул селтәргә әзербез инде. Шул ук вакытта, күп кенә проблемаларны товар сатучы яки хезмәт күрсәтүче белән конфликт килеп чыгу стадиясендә үк хәл итәргә мөмкин һәм кирәк. Бу мәкалә алда аталган проблемаларны тиз хәл итү алымнарына өйрәнергә теләүчеләргә багышлана.
Товарлар белән тәэмин итүчеләр белән кулланучылар арасындагы конфликтларны хәл итү тәртибе «Кулланучылар хокукларын яклау турында» РФ Законы (07.02.1992 ел, №2300-1) белән регламентлана.
Әлбәттә, әлеге документ турында барысы да белә һәм, төрле проблемалар килеп туган очракта, күпләр сатучыларга аны куллану белән яный. Нәкъ менә яныйлар, әмма бик азлар гына, чыннан да куллана. Законны дөрес куллану өчен аны белергә һәм аңларга кирәк.
«Кулланучылар хокукларын яклау турында» Закон кәрәзле телефоннар сату урынында түбәндәге мәгълүмат һәм документациянең булу зарурлыгына күрсәтә. Товарлар турында түбәндәге мәгълүмат мәҗбүри тәртиптә булырга тиеш:
- РФ территориясендә сатыла торган кәрәзле телефон: РСТ (Ростест) һәм ССЭ (электр элемтәсе) мәҗбүри таләпләргә туры килергә тиешле стандартларны (стандартларны) билгеләү. РСТ һәм ССЭ значоклары, һичшиксез, телефон аккумуляторы астындагы наклейкага төшерелергә тиеш);
- товарларның (эшләр, хезмәт күрсәтүләр) төп куллану үзенчәлекләре һәм товарларны сатып алу шартлары турында мәгълүмат типографик метод белән әзерләнгән Инструкциядә рус телендә бәян ителергә тиеш. Ксерокста башкарылган күчермәләр һәм башка телләрдәге инструкция РФ территориясенә телефонны легаль булмаган рәвештә кертү турында сөйли;
- гарантия срогы мәҗбүри тәртиптә билгеләнергә тиеш. Ул сатучы тулысынча тутыра торган гарантия талонында күрсәтелгән. Сатучының мөһере һәм имзасы булуын тикшерегез, чөнки бу документның тулысынча тутырылмаганы гарантия хезмәте күрсәтүдән баш тартуга сәбәп булырга мөмкин.
- товарны җитештерүченең (эш башкаручының, сатучының) урнашу урыны (юридик адресы), җитештерүченең (башкаручының, сатучының) фирма атамасы (атамасы) һәм оешманың (сатучының) кулланучылардан претензияләр кабул итүгә һәм товарга (эшләр башкаручының) техник хезмәт күрсәтүчедән (җитештерүчедән) претензияләр кабул итүгә вәкаләтле оешманың (оешманың) урнашу урыны (юридик адресы).
Әлеге мәгълүмат, проблемалар килеп чыккан очракта, сез аларны беренче эләккән остаханәдә түгел, ә авторизацияләнгән сервис үзәгендә хәл итү өчен кирәк.
Бу очракта телефонга гарантия саклана һәм озайтыла.
Намуссыз сатучылар анда законга каршы килә торган үз кагыйдәләрен кертә ала. Мәсәлән, товарның сыйфаты буенча дәгъвалар белдерелгәндә, ремонт башкарыла, ә акча кире кайтарылмый, дип язарга мөмкиннәр. Белегез, мондый гамәлләр дөрес түгел. «Кулланучылар хокукларын яклау турында»гы закон нигезендә, әгәр сервис үзәге ватылуның җитештерүче гаебе белән килеп чыгуын ачыкласа, сез акчаны тулысынча кире кайтаруны таләп итә аласыз.
Шулай итеп, әгәр сез тиешле сыйфатта булмаган телефон сатып алгансыз икән, акчаны кире кайтаруны яки җитешсезлекләрне юкка чыгаруны таләп итәргә хокуклы. Өстәвенә, товарның җитешсезлекләрен бетергән очракта, гарантия срогы товар кулланылмаган чорга озайтыла. Әлеге чор кулланучыга, ремонт тәмамланганнан соң, товарның җитешсезлекләрен бетерү турында таләп белән мөрәҗәгать иткән көннән алып, аны биргән көнгә кадәр исәпләнә.
Диагностика нәтиҗәләре турында озак вакыт дәвамында җавап көтүче телефон ремонтына риза булган кешеләрне еш очратырга була. Белегез, Закон ремонт вакытын, гарантияне һәм акчаны кире кайтаруны катгый регламентлый. «Кулланучы тарафыннан товарның җитешсезлекләре ачыкланган һәм мондый товарны алыштыру турында таләп куелган очракта, сатучы (җитештерүче) яки аның белән килешү нигезендә сатучы (җитештерүче) функцияләрен башкаручы оешма мондый товарны кулланучы тарафыннан күрсәтелгән таләп куелган көннән җиде көн эчендә алмаштырырга, ә кирәк булганда, килешү нигезендә сатучы (җитештерүче) функцияләрен башкаручы оешма тарафыннан әлеге таләп куелган көннән егерме көн эчендә мондый товарның сыйфатын өстәмә тикшерү кирәк».
Тагын бер күңелле яңалык: «кулланучы таләбе буенча сатучы (җитештерүче) яки аның белән килешү нигезендә сатучы (җитештерүче) функцияләрен башкаручы оешма, аны үз хисабына китереп җиткерүне тәэмин итеп, кулланучыга вакытлыча кулланылышта булган шундый ук товарны алыштыру чорына китереп, бушлай тапшырырга тиеш» .
Әгәр сез телефонны гарантия ремонтына тапшырасыз икән, законлы рәвештә вакытлыча файдалануга башка төрле эшкә яраклы аппарат таләп итә аласыз.
Проблемалар килеп чыкмасын өчен, кабул итүчедән ремонтка кабул итү турында аның имзасы һәм оешма мөһере белән квитанция таләп итегез. Кагыйдә буларак, квитанцияләрдә остаханәдә хезмәт күрсәтү шартлары язылган. Аларга игътибар итегез. Хезмәт күрсәтү кагыйдәләрендә күрсәтелгән сроклар канәгатьләндерәме, «остаханә аппаратның эшкә яраклылыгын тулысынча югалткан өчен җавап бирми», - дигән шикле фразлар юкмы? Законда «Кулланучылар хокукларын яклау өлкәсендә Россия Федерациясе законнарында яки башка хокукый актларында билгеләнгән кагыйдәләр белән чагыштырганда, кулланучы хокукларын кыскартучы шартнамә шартлары гамәлдә түгел дип табылды», - дип язылган.
Шулай итеп, закон күзлегеннән караганда, мондый кагыйдәләр дөрес түгел. Тик аларның конкрет остаханәдә булу факты үзе дә башкаручының компетентсызлыгы турындагы фикергә җавап бирергә тиеш.
Күп кенә остаханәләр суга төшкән телефоннарга гарантия бирми. Бу да аңлатыла, чөнки мобиль җайланмага сыеклык эләгүе алдан фаразланмый торган нәтиҗәләргә китерергә мөмкин.
Ремонттан телефон алганда гарантия талоны һәм башкарылган эшләр актын тикшерегез.
Күргәнегезчә, закон безнең турында кайгырта, конфликтларны хәл итүнең цивилизацияле юлларын тәкъдим итә. Законнарны өйрәнеп, аңа сылтама ясап, сез проблемалы хәлләрдә үз хокукларыгызны яклый алачаксыз.