Кулланучыга: претензияне ничек дөрес итеп язарга
Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Казан территориаль органы хезмәткәрләре «Бөтендөнья сыйфат көне»нә багышланган чаралар кысаларында кулланучылар белән очрашулар уздырып, билгеләп үтелә торган датаның тарихы турында сөйлиләр, кулланучылар хокукларын яклау өлкәсендә гамәлдәге законнар мәсьәләләрен аңлаталар, шулай ук гражданнарга хокукый белем бирүне дә оештыралар.
Бүгенге хокукый ликбезның темасы - «Претензияне ничек дөрес язарга?».
Гомумән алганда, кулланучы дәгъвасын төзүгә карата билгеле бер таләпләр юк. Башка сүзләр белән әйткәндә, претензия ирекле рәвештә рәсмиләштерелә, ләкин анда төп (яки мәҗбүри) блоклар булуы мәслихәт.
1 блогы. Мөрәҗәгать башында күрсәтергә кирәк:
1. Ул кемгә адресланган: мәсәлән, генераль директорга яки шәхси эшмәкәргә.
2. Претензиягә җавап бирү өчен гариза: фамилиясе, исеме, атасының исеме, контакт телефоны, почта (яки электрон) адресы.
2 блогы. Сатып алынган товар, күрсәтелгән хезмәт (эш)турында мәгълүмат.
Дәгъвада товар турында түбәндәгеләрне хәбәр итәргә кирәк:
* нинди товар сатып алынды (аның исеме, маркасы, артикул, башка аерым билгеләр);
* товарның бәясе;
• сатып алу датасы (гадәттә касса яки товар чегында яки башка документта күрсәтелгән);
* кирәк булганда товарга билгеләнгән гарантия срогы турында белешмәләр күрсәтелә.
Дәгъвада башкарылган эш турында түбәндәге мәгълүматны хәбәр итәргә кирәк:
* эш тасвирламасы;
* килешү номеры һәм аны төзү датасы;
• башкарылган эшләр нәтиҗәсен кабул итү-тапшыру актына кул кую датасы яки вакыты;
• эш бәясе;
* кирәк булганда эшкә гарантия срогы турында мәгълүматны күрсәтергә кирәк - ул, гадәттә, килешүдә яки башкаручы тарафыннан эш тәмамланганнан соң кулланучыга бирелгән актта яки башка документта күрсәтелә.
3 блогы. Товарга, хезмәт күрсәтүгә (эшкә) яки эшләрне башкару (хезмәтләр күрсәтү), товарны китерү срокларына карата дәгъвалар.
Ирекле рәвештә товарга яки хезмәт күрсәтүгә (эшкә), хезмәт күрсәтү срокларын бозуга карата үз дәгъваларыңны белдерергә кирәк. Товарның җитешсезлекләре турында сүз булса, аларны, әгәр сроклар буенча дәгъвалар – эшләрнең башлану һәм тәмамлану даталарын күрсәтергә.
4 блогы. Сезнең таләпләр.
Претензиядә конкрет таләпләрне бәян итәргә кирәк: сыйфатсыз товарны алыштырырга, товарны бәяләргә, товар өчен түләнгән сумманы кире кайтарырга, җитешсезлекләрне бетерергә, зыянны капларга, неустойканы түләргә һәм башкалар.
Зыянны кайтаруны таләп итсәгез, претензиягә китерелгән зыянның күләмен раслый торган документларның күчермәләрен беркетергә, ә әгәр неустойканы түләргә таләп итсәгез - кирәкле исәп-хисап ясап, аның күләмен нигезләргә кирәк.
5 блогы. Сезнең претензиягезне раслаучы документларны күрсәтергә.
Бу төрле килешүләр, касса яки товар чегы, товарны (эшләрне) кабул итү-тапшыру акты, бәйсез экспертиза яки сыйфатны тикшерү нәтиҗәләре, фото-видео материаллар һ.б. булырга мөмкин.
6 блогы. Дәгъваның ахырында кулланучының фамилиясе, исеме, атасының исеме, аның имзасы һәм һичшиксез дәгъваны җибәрү датасы торырга тиеш.
Мәгълүмат өчен: әгәр дә претензияне нинди дә булса сәбәпләр аркасында кабул итмиләр икән, аны почта аша заказлы хат белән оешма урнашу урыны адресы буенча, тапшыру турында уведомление һәм кертемнәр исемлеге белән җибәрергә кирәк. Моннан тыш, без претензияне бер үк вакытта юридик адрес буенча да, оешманың урнашу урыны буенча да, рәсми сайт булганда, электрон почта аша да җибәрергә киңәш итәбез.