Европейская неделя качества стартовала в г. Набережные Челны

07.11.2017г. В ТЦ «Тулпар» г.Набережные Челны специалистами Набережночелнинского территориального органа организован «Консультационный пункт» для  потребителей и продавцов по вопросам защиты прав потребителей при приобретении  товаров, работ  и  услуг. Данное мероприятие приурочено проведению Европейской недели качества .

С целью привлечения наибольшего числа посетителей ТЦ и предпринимателей по внутренней связи было объявлено о работе специалистов.  Специалисты, не теряя времени, направились в торговые павильоны, где поначалу встретили их неохотно. Но, после знакомства и рассказа о деятельности Госалкогольинспекции РТ, вручения буклетов разработанных Госалкогольинспекцей РТиндивидульные предприниматели  стали задавать свои вопросы, а кто-то делиться своими наболевшими проблемами. Одна из предпринимателей была  в недоумении,  почему шиньоны согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подлежат возврату и обмену, а шапки можно обменять, хотя отвечают тем же потребительским свойствам.

Потребитель жалуется на обман в одном из известных магазинов. При покупке телевизора Изготовителем был, установлен гарантийной срок 24 месяца и бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 мес., т.е. Изготовитель и так установил на свой товар три года бесплатного сервисного обслуживания, а тут еще и Продавец навязывает потребителю Сертификат Дополнительного сервисного обслуживания на тот же период времени. Да, это действительно обман потребителя. Специалисты посоветовали не отчаиваться, и разъяснили, что Дополнительное сервисное обслуживание – это услуга, и в  соответствии ст.32 Закона потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты фактически понесенных  расходов.

Также, пользуясь, случаем непосредственно на месте, было рассмотрено письменное заявление потребителя, обратившегося в отдел развития и координации внутреннего рынка об оказании содействия в возврате денежных средств за сапоги женские, которые не подошли по размеру.  Индивидуальному предпринимателю были разъяснены основные положения «Закона», которые ею трактовались неверно, после чего она приняла решение удовлетворить требование потребителя.

Покупатели ТЦ «Тулпар» обратив, внимание на оживленную беседу стали охотно участвовать в мероприятии плавно переходящую в конструктивную дискуссию.

 За время работы «Консультационного стола» было проконсультировано  4 индивидуальных предпринимателя и 8 потребителей.

Всем участникам было объявлено о работе телефона «горячая линия», по которому каждый желающий может получить профессиональную, бесплатную помощь по вопросам защиты прав потребителей.