Правила для предприятий службы быта

Невозможно себе представить современную  жизнь без так называемых предприятий службы быта –  химчистки, мастерские по ремонту обуви, ателье по пошиву одежды, парикмахерские. С каждым годом парикмахерские салоны, косметологические, маникюрные и педикюрные кабинеты предлагают все больший объем услуг, новинки в плане сложности и разнообразия. Услуги ателье также достаточно востребованы.
К сожалению, иногда  граждане остаются недовольными качеством обслуживания и у них возникают претензии. Основные вопросы, затрагиваемые потребителями - некачественное оказание услуг, низкое качество применяемых парфюмерно-косметических изделий (шампуней, красок для волос, лаков, масок и т.п.), отсутствие наглядной и доступной информации об исполнителе услуг и самих услугах, отсутствие письменного договора (квитанции) об оказании услуг, испорченные вещи.

В каждом ателье или парикмахерской в доступном месте должна быть вывешена информация о режиме работы и об исполнителе: для организации – фирменное наименование, место ее нахождения; для индивидуального предпринимателя – информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.    

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений и выдавать ее по первому требованию потребителя.
Потребитель также должен получить наглядную информацию о перечне оказываемых услуг, выполняемых работ и форм их предоставления; о ценах на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру, сведения о порядке и форме оплаты; о перечне категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1  и "Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации", утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 исполнитель несет ответственность, если: некачественно исполнил заказ; нарушил сроки его исполнения; полностью или частично повредил вещь заказчика.
Если работа выполнена некачественно, потребитель согласно ст.29 Закона может по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; уменьшения цены услуги; безвозмездного повторного выполнения работы.
Если нарушен срок исполнения заказа, согласно ст.28 Закона, потребитель может потребовать по своему выбору: назначить новый срок выполнения работы; заказать изделие в другом месте и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены выполненной работы; расторгнуть договор, т.е. вернуть свои деньги, оплаченные за услугу и материал.

Если заказ испортили или потеряли: исполнитель в соответствии ст.35 Закона в течение трех дней должен предоставить потребителю аналогичное изделие или заплатить его двойную стоимость, согласно договоренности или акту оценки.

При оказании парикмахерских услуг с использованием парфюмерно-косметических изделий исполнителя, потребитель имеет право ознакомиться с наличием имеющейся информации на указанных изделиях.

Кроме того, гарантией успеха при предъявлении претензии к исполнителю в случае ее некачественного исполнения является письменный договор (квитанцию, иной документ) об оказании услуг, который зачастую не оформляется представителями услуг.