Как поступить, если испортился планшетный компьютер при проведении гарантийного ремонта
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась гражданка С. с просьбой оказать содействие в решении спорного вопроса по поводу гарантийного ремонта планшетного компьютера. В связи с возникшими недостатками товар был передан продавцу для проведения гарантийного ремонта. Согласно описи на товаре механических повреждений не было, за исключением мелких царапин и потёртостей. При приёмке после ремонта планшета оказалось, что на нём появились механические повреждения, а именно – скол в нижнем углу экрана. Вышеуказанный дефект возник после передачи товара продавцу, то есть по его вине. Однако продавец свою вину не признал и настаивал на передаче товара потребителю.
Потребителю дано разъяснение, что в соответствии с пунктом 42 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (уполномоченной организации) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения.
В силу п.2 ст. 902 ГК РФ при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость. Согласно п.3 вышеуказанной статьи в случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.
Потребителю была оказана помощь в составлении претензии. При невыполнении требований потребителя вопрос будет решаться в судебном порядке.