Что делать, если купленный товар не подошел?
И действительно бывают случаи, что приобретённый товар не по душе самому покупателю либо членам его семьи, а чек выброшен в мусорку. Встаёт вопрос: как вернуть товар без наличия чека?
Законодательством РФ согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» допускается обмен приобретённого товара в течение двух недель, а также возврата уплаченных денег в трёхдневный срок с момента возврата покупки, если подходящего товара для покупателя нет. Однако, главным и неотъемлемым условием здесь является сохранность товарного вида, наличие этикеток, квитанции или кассового чека.
Необходимо написать претензию в 2-х экземплярах в адрес продавца. В шапке документа обязательно укажите полное наименование организации либо ФИО предпринимателя. Информацию можно получить у сотрудников магазина или на информационной доске, расположенной в торговой точке. Далее следует указать данные о покупателе: ФИО, контактный номер, дату и время совершения покупки. Изложите ситуацию с указанием причины, по которой вы решили обменять или вернуть приобретённую вещь. Помните, что основанием для отказа может послужить несоответствующий размер, фасон, габариты, цвет и фактура. Подписав оба экземпляра претензии и указав дату, передать под роспись продавца в торговую точку.
Ничего страшного в ситуации, когда товарный чек или иной подтверждающий документ потерялся. В этом случае можно использовать инструкцию, гарантийный талон, технический паспорт, где ставятся отметки с реквизитами торговой точки. Даже обычная упаковка с фирменным скотчем является доказательством того, что именно в этом магазине приобретался товар.
На руках есть только купленная вещь? Значит, привлекайте невольных свидетелей, которые подтвердят, что в тот день, именно здесь вами совершалась покупка. Ими могут стать сами кассиры или продавцы, а также любой человек, сопровождающий покупателя.
Но, необходимо учесть, что не все товары подлежат обмену и возврату.
Для получения консультаций жители Арского, Балтасинского, Кукморского, Сабиского и Тюлячинского районов могут обратиться в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 422000, РТ, г. Арск,ул. Банковская д.2а, тел. 884366 3-28-93, в Балтасинском районе – 884368 2-44-03, в Кукморском районе – 884364 2-60-75, в Сабинском районе – 884362 2-30-84, в Тюлячинском районе – 884360 2-12-55.