Защита прав потребителей: меняем товар надлежащего качества
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает потребителю возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ.
Если нужный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Данное требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению сторон обмен товара может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Следует знать, что не все непродовольственные товары можно обменять. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В него входят 14 наименований товарных групп, в том числе парфюмерно-косметические товары, технически-сложные товары бытового назначения, предметы личной гигиены, изделия из драгоценных металлов и другие.
Вышеуказанный Перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Согласно статье 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом продажи, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от такого товара в течение трех месяцев с момента его передачи. При отказе от товара продавец должен возвратить потребителю уплаченные им по договору деньги не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
Знание прав потребителя и обязанностей продавца поможет избежать неприятных, безрезультатных споров, а главное - вернуть свои деньги и защитить интересы.