О технически сложных товарах
Часто в ходе устных консультаций задают вопрос о возврате качественных товаров.
Многие привыкли, и запомнили в голове одну цифру - 14 дней. И, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей», часто применяют ее ко всем случаям.
Однако, есть целый список товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если они качественные.
Хотим разъяснить, что такое технически сложный товар. Технически сложным признается товар, утвержденный Правительством РФ, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Данный товар нельзя обменять, потому что купили не ту модель/цвет/размер, даже если не распаковывали, и сохранили все ярлыки и бирки. Отказаться и попросить деньги обратно можно, если в течение 15 дней со дня покупки обнаружили брак.
Есть небольшое «но». В этот срок Вы должны в письменном виде сообщить продавцу о Вашем требовании. Незнанием данного "но" часто пользуются продавцы сложно технического товара, обещая, что деньги вернут, но после проверки товара. Если вы требуете замену товара, проверка займет 20 дней, если требуете возврат денег продавец должен уложиться в 10 дней. По всем возникшим вопросам всегда можно обратиться к сотрудникам Арского территориального органа по телефонам 884366 3-28-93, 884368 2-44-03.