Качество и культура обслуживания: проведены семинары для хозяйствующих субъектов
Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с потребителями. Качество и культура обслуживания потребителей – не только одни из конкурентных преимуществ во многих сферах деятельности, это сейчас единственное конкурентное преимущество. Качество обслуживания – новый стандарт, по которому потребители судят о качестве продукта, культура обслуживания – это неотъемлемая часть общей культуры общества.
Качественное и культурное обслуживание – это результат слаженной работы всего коллектива компании.
7 июля 2021 года, в рамках выезда в подведомственный Казанскому территориальному органу Высокогорский муниципальный район Республики Татарстан, сотрудником отдела развития и координации внутреннего рынка, проведены семинары по повышению качества и культуры обслуживания потребителей с хозяйствующими субъектами.
В ходе проведенных мероприятий рассмотрены нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», изменения в законодательстве, Правила продажи отдельных видов товаров и Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации.
Затронуты вопросы о правилах оформления ценников на реализуемые товары и уголка потребителя, о наличии обязательной и достоверной информации о продавце и товарах, о наличии вывески организации, каким образом решать вопросы с потребителями, при возникновении недостатков в приобретенном товаре, о порядке и сроках рассмотрения претензий продавцом.
Также, проведен мониторинг социально-значимых товаров – супермаркеты стали для жителей мегаполисов явлением обыденным, однако на селе, зачастую имеется лишь несколько сельских магазинов, куда за покупкой продуктов и других товаров обращаются потребители. Важна не только широта ассортимента предлагаемой продукции, но и цены, особенно это касается цен на социально-значимые продукты питания.