Проконсультировали потребителя по вопросу возврата денег за некачественный фотоаппарат
- Я купила цифровой фотоаппарат, но он пришел в негодность. Так как срок гарантии еще не закончился, я отнесла его в магазин. После проверки экспертиза установила, что есть заводской брак. Но мне не желают возвращать затраченную мною сумму за фотоаппарат, предлагают выбрать новую модель в этом же магазине? Правомерно ли это? Имею ли я право просто забрать свои деньги и купить фотоаппарат, где пожелаю?
С таким вопросом обратилась жительница г. Арск в отдел развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Потребителю дана консультация с разъяснением его прав по законодательству защиты прав потребителей.
Действия продавца неправомерны, так как противоречат ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с перерасчетом, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Следовательно, продавец не может навязывать свои требования, он может только предложить, а право потребителя принять предложение продавца или нет. В данном случае потребителю помогли написать претензию на имя руководителя магазина о несогласии с заменой фотоаппарата и настаивании на расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. В результате проведенной работы потребителю возвращена уплаченная сумма за некачественный товар.