Азбука потребителя: порядок возврата денег за товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков товара потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца возврата денежных средств. В некоторых случаях с требованием вернуть деньги за некачественный товар можно также обратиться к изготовителю или импортёру.
По общему правилу вернуть деньги за бракованный товар можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара.
Если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вернуть деньги можно, только если потребитель докажет, что недостатки возникли не по его вине.
За технически сложный товар можно требовать возврата уплаченных денег в течение 15 дней со дня его покупки. По истечении этого срока данное требование подлежит удовлетворению в одном из случаев:
- при обнаружении существенных недостатков;
- в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Итак, если после покупки товар оказался ненадлежащего качества, то необходимо об этом незамедлительно заявить продавцу и выставить одно из требований, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), в том числе и возврат денег.
Многие покупатели рассчитывают получить деньги «здесь и сейчас». Однако продавец имеет право провести проверку качества товара. Покупатель имеет право принять участие в такой проверке.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец за свой счёт проводит его экспертизу. Покупатель также имеет право присутствовать при её проведении, а случае несогласия с её результатами оспорить выводы экспертов в судебном порядке.
Необходимо знать, что если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, то покупатель должен будет возместить затраты на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.
По результатам экспертизы продавец может принять одно из решений:
- Удовлетворить требование потребителя о возврате денежных средств. В данном случае, несмотря на проверку качества, продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок со дня выставления требования потребителя о возврате денег. При этом продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую уменьшилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
- Отказаться выполнить требование потребителя. Если потребитель не согласен с решением продавца или с результатом экспертизы, то он имеет право оспорить заключение экспертизы и направить продавцу письменную претензию. Продавец должен дать ответ в отношении заявленных требований.
В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться в суд с требованием:
- вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар;
- выплатить неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки;
- компенсировать моральный вред.
Также можно дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причинённых продажей бракованного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения.
Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации.