Хозяйствующие субъекты и физические лица не всегда предпочитают полюбовно решать проблемы
В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан, через отдел МВД России по Аксубаевскому району, поступило обращение гражданина о приобретении доильного аппарата, в процессе эксплуатации которого выявлены неисправности. А именно: аппарат не создавал вакуум. Через два дня после покупки потребитель в устной форме обратился в магазин, где потребовал обменять товар либо вернуть деньги. Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель вправе участвовать. Из ответа индивидуального предпринимателя на запрос Нижнекамского территориального органа следует, что товар принят продавцом, и отправлен в сервисный центр на проверку качества. Однако заключение специалиста сервисного центра было не в пользу потребителя – «изделие технически исправно и соответствует техническим характеристикам, заявленным заводом-изготовителем». Доильный аппарат получен потребителем, но вновь через несколько дней гражданин обратился с теми же проблемами к продавцу.
Если возникает спор о причинах возникновения недостатков в товаре, продавец обязан провести экспертизу. Экспертиза - исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения. Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара. В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке. Всё это было разъяснено покупателю продавцом, с чем гражданин не согласился.
На данный момент, товар находится в магазине, так как потребитель не дал согласия на проведение экспертизы. Его требование настойчивое – чтобы вернули денежные средства. Ситуация спорная. Многие хозяйствующие субъекты и физические лица не всегда предпочитают полюбовно решать проблемы, что вынуждает обращаться в суд.