Азбука потребителя: неустойка в помощь потребителю
Одним из способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей является неустойка. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.
Статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя в случае нарушения сроков:
- незамедлительного устранения недостатков товара продавцом или иного срока устранения недостатков товара, определённого соглашением сторон в письменной форме;
- 3 дней при предоставлении потребителю на период ремонта аналогичного товара длительного пользования (ст. 20 настоящего Закона);
- 7 дней в случае замены товара ненадлежащего качества, 20 дней, если необходимо провести проверку качества товара, 1 месяца, если у продавца нет в наличии указанного товара, срока, необходимого для очередной доставки соответствующего товара в районы Крайнего Севера и других районов сезонного завоза (ст. 21 настоящего Закона);
- 10 дней при удовлетворении отдельных денежных требований потребителя, предусмотренных в статье 22 настоящего Закона.
Таким образом, настоящая статья является логическим завершением трёх предыдущих ст. ст. 20, 21, 22 Закона.
Ответственность наступает за нарушение указанных выше сроков и выражается в уплате неустойки (пени), которая определяется в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Неустойка рассчитывается по формуле: S = P x C x T (при этом P = 1%)
где S – сумма неустойки, которая взыскивается с продавца;
Р – процент неустойки, который берётся в единицу времени с цены товара;
С – цена товара;
Т – длительность просрочки.
Сумма неустойки, которую покупатель имеет право взыскать с продавца, не ограничена – она может быть любой, в том числе и превышать цену товара.
Заявляя требование о взыскании неустойки необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу, например, отметка о вручении претензии. Это необходимо для того, чтобы знать с какой даты необходимо вести расчёт неустойки.