Азбука потребителя: за чей счет должны привезти крупногабаритный товар на ремонт?
В начале октября этого года на телефон «горячей линии» в Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась жительница пожилого возраста Елабужского муниципального района по вопросу доставки товара ненадлежащего качества.
В своем обращении она пояснила, что купила морозильную камеру, которая через три недели перестала включаться, а значит, не подлежит дальнейшей эксплуатации. Созвонившись с продавцом магазина, ей сообщили, что морозильную камеру необходимо привезти для проведения гарантийного ремонта за свой счет. Потребитель спрашивает: правомерны ли требования продавца?
По данному вопросу даны разъяснения статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В результате, данный вопрос разрешен в пользу потребителя. Морозильная камера для проведения гарантийного ремонта доставлена силами продавца.