Нарушен срок гарантийного ремонта ноутбука
В Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель за консультацией с вопросом: в течение гарантийного срока в ноутбуке обнаружился недостаток, сдал в магазин для гарантийного ремонта. Указанный в квитанции срок ремонта - 45 дней истек. Могу ли я отказаться от ноутбука и потребовать возврата уплаченных денег?
Специалистом отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа потребителю дана консультация с разъяснением норм Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и оказана помощь в составлении претензионного письма. Согласно п.1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, входят персональные электронные вычислительные машины (п.7). Из этого следует, что ноутбук входит в этот перечень, поскольку он является персональной электронной вычислительной машиной.
В соответствии с п.1 ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Учитывая, что недостаток обнаружился по истечении 15 дней со дня передачи товара и продавец нарушил установленные Законом сроки устранения недостатков в ноутбуке (45 дней) потребитель вправе предъявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.