Права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился гражданин М. с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в случае обнаружения недостатков в мобильном телефоне после выполненного ремонта в мастерской.
Потребитель обратился к специалисту по ремонту мобильных телефонов с просьбой устранить недостатки в телефоне. По окончании ремонта недостатки проявились вновь. Потребитель обратился к мастеру с требованием вернуть деньги за ремонт ненадлежащего качества, но ему отказали. Тогда он обратился в территориальный орган за помощью.
Потребителю дано разъяснение действующего законодательства. Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора, а также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Таким образом, потребовать возврата денег за некачественный ремонт можно только, если нарушен срок устранения недостатков или обнаружены существенные недостатки выполненной работ (оказанной услуги). Существенный недостаток работы (услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Потребителю рекомендовано передать телефон исполнителю для устранения недостатков, предварительно установив разумный срок для его устранения. В силу статьи 30 Закона недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В случае нарушения сроков потребитель вправе потребовать возврат денег.