Азбука потребителя: экспертизу оплачивает виновная в возникновении недостатков товара сторона
Консультант отдела развития и координации внутреннего рынка Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан организовала лекцию по разъяснению законодательства о защите прав потребителей в Чистопольской городской организации Татарской Республиканской организации Всероссийского общества инвалидов (ЧГО ТРО ВОИ).
В этот раз, по просьбе членов общества, рассмотрели порядок проведения продавцом проверки качества товара ненадлежащего качества и экспертизы. Слушателям дано разъяснение пункта 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», который гласит, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу отвара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Другими словами – экспертизу оплачивает виновная в возникновении недостатков товара сторона. В течение гарантийного срока бремя доказывания (проведение экспертизы) лежит на продавце, при её отсутствии – на потребителе. Экспертиза проводится в следующие сроки: 10 дней – если предъявлено требование о возврате денег; 20 дней – при замене товара; 45 дней – при устранении недостатков. В ходе лекции приведены примеры из практики территориального органа.