Обязанности продавца по доставке товара на гарантийный ремонт
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратилась гр. Х с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в части доставки крупногабаритного товара с недостатками продавцу на гарантийный ремонт.
Женщина, проживающая в сельской местности, приобрела достаточно дорогой двухкамерный холодильник. Через десять месяцев с момента покупки, в течение гарантийного срока, в холодильнике возникли недостатки. Потребитель сообщила об этом продавцу. Продавец согласился произвести гарантийный ремонт, но из-за поломки своего автомобиля, предложил покупателю доставить холодильник в магазин за его счёт. У потребителя возник резонный вопрос:
- За чей счёт должна производиться доставка товара на гарантийный ремонт?
Потребителю дано разъяснение статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Пункт 7 настоящей статьи устанавливает дополнительную обязанность для продавца. Закон обязывает продавца вне зависимости от расстояния доставить за свой счёт крупногабаритный товар и товар весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю. Однако в случае неисполнения данной обязанности продавцом, доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров. Стоимость доставки должна быть подтверждена соответствующими документами (счёт, накладная и т.п.) и соответствовать ценам, действующим в данной местности.
Таким образом, при доставке товара силами потребителя, он определяет наиболее удобный для себя способ его доставки до продавца. Вместе с тем продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведённые в разумных пределах. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.
Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке товара возникают только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесённых им расходов по доставке товара.
Потребителю, чтобы не терять время, рекомендовано доставить холодильник продавцу за свой счёт и потребовать возмещения понесённых расходов.