Отстаиваем свои права

Наиболее частой причиной обращения к специалистам по защите прав потребителей при обнаружении недостатка в товаре служит отказ продавца удовлетворить требование потребителя. Неправомерные отказы в удовлетворении требований потребителя вызваны либо незнанием продавцами законодательства о защите прав потребителей, либо нежеланием нести дополнительные расходы и умышленным введением потребителей в заблуждение относительно их прав.

В дни проведения Европейской недели качества, в целях урегулирования потребительского спора, сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан разъясняли действующее законодательство в одном из магазинов Нижнекамска.

Мужчина приобрел в магазине рубленные прессованные свиные уши в вакуумной упаковке. - При вскрытии упаковки ощутил неприятный запах. Сталкиваюсь с этим уже не первый раз. Прошу навести порядок, - негодует потребитель. Согласно статье 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», на продукты питания изготовитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Во время беседы, представитель торгового объекта объяснила, что срок годности данного товара не истек, соблюдены условия хранения. Иногда при вскрытии изделий в вакуумной упаковке можно ощутить слегка запах - это нормальная реакция продукта на отсутствие кислорода. 

- При обращении покупателя с претензиями на качество товара ему производился обмен, - разъяснила администратор магазина.

Итак, если вы, придя домой обнаружили, что продукт является просроченным или с подозрительным запахом исходящий от приобретенного товара либо ненадлежащего качества, возьмите чек и товар и тут же отправляйтесь обратно в магазин. Обратитесь к продавцу с просьбой возвратить деньги либо обменять товар на качественный. 

В Нижнекамском территориальном органе работает «горячая линия», которая принимает звонки каждый рабочий день с 8 до 17 часов по московскому времени, в пятницу до 16.45. Позвонив по номеру 8(8555) 36-63-76, вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения. Вам подскажут, что делать в той или иной ситуации, помогут составить нужные документы для «борьбы» с недобросовестными продавцами.