Возможен обмен лекарств или нет?
Очень часто у граждан возникает вопрос – можно ли вернуть лекарства в аптеку? Из-за этого иногда и происходит конфликтная ситуация в аптеках. Сотрудник Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в Черемшанском муниципальном районе давала разъяснения на этот и другие вопросы, как сотрудникам аптеки, так и потребителям.
С января 2021 года действует новое Постановление Правительства №2463, в котором также имеется перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Лекарственные препараты также остались в этом перечне, т.е. лекарства надлежащего качества, которые не подошли потребителю по определенным причинам обменять на другие лекарства, а тем более вернуть нельзя. Сотрудники аптеки поделились со специалистом, что часто сталкиваются с такими случаями, когда покупатель, купив лекарство, после его оплаты, приходит и просит заменить его на другое, подешевле, но с аналогичным составом. В данном случае отказ сотрудника аптеки в удовлетворении требования потребителя будет правомерен.
Также часто возникает вопрос по поводу биологически активных добавок. Нужно отметить, что лекарства предназначены для лечения и профилактики заболеваний и имеют четкие показания, противопоказания, побочные эффекты. Биологически активные добавки служат дополнительным источником различных веществ для поддержания здорового организма. БАДы не лечат, их используют как дополнение к лечению.
Обменять или вернуть лекарственные препараты, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), можно ли в случае, если в этих товарах выявился недостаток или неисправность. В этом случае применяется статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Всем участникам мероприятия сотрудником Нижнекамского территориального органа был роздан информационный материал в виде буклетов, газеты «Вестник потребителя Татарстана».