«Что с товаром не так?»
В Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился житель из Балтасинского района с просьбой разобраться в истории с товаром, в данном случае с феном, купленным через интернет - магазин «Озон». Проблема заключалась в том, что товар не соответствовал заказу и заявленным характеристикам.
Прежде чем обратится к нам, были неудачные попытки договориться с продавцом о возврате и расторжении договора купли-продажи. На неоднократные обращения по поводу возврата денег, был один и тот же ответ «Что с товаром не так?», хотя товар был возвращен на следующий же день с пояснением причин возврата.
Сотрудником Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан составлена претензия со ссылкой на статьи законодательства о защите прав потребителей.
Согласно ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребителю должна быть предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона.
Согласно статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 Закона.
Благодаря грамотной консультации и квалифицированной помощи вопрос удалось решить в досудебном порядке. Покупателю вернули денежные средства за товар.
Радостный покупатель выразил слова благодарности специалистам Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан за квалифицированную помощь.