Что нужно знать о гарантийном сроке на товар?
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратился гражданин Ф. с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в части установления гарантийных сроков на реализуемый товар. При покупке продавец заявил покупателю, что гарантийный срок на товар составляет шесть месяцев, однако в технической документации гарантийный срок на товар, установленный заводом изготовителем, равен 12 месяцам. Покупатель решил узнать истину.
Потребителю дано разъяснение статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Многим потребителям известно понятие – гарантийный срок, но не все и не всё о нём знают. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка, возникшего не по вине потребителя, изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны удовлетворить требования потребителя.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Кроме того, продавец вправе установить на товар дополнительную гарантию в отношении недостатков, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем, то есть продавец вправе только увеличить срок гарантии, но никак не уменьшить его. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок его действия определяются договором между потребителем и продавцом.
В течение гарантийного срока потребитель вправе рассчитывать на то, что в случае обнаружения в товаре недостатков, продавец устранит их либо заменит на другой товар, либо вернёт деньги. Главное условие – недостатки возникли не по вине потребителя.
В случае возникновения спорной ситуации о причинах возникновения недостатков в течение гарантийного срока бремя доказывания лежит на продавце, в случае отсутствия гарантийного срока – на потребителе.
Таким образом, действия продавца неправомерны и потребителю, в случае необходимости, нужно руководствоваться сроками, установленными в технической документации.