Азбука потребителя: кто отвечает за доставку крупногабаритного товара на ремонт или замену?
Во время дежурства на рынке к специалисту Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан за консультацией обратился гражданин В. Его интересовала ситуация с доставкой холодильника ненадлежащего качества в магазин, так как продавец предлагает ему доставить товар на гарантийный ремонт за счёт потребителя.
Потребителю дано разъяснение статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая устанавливает дополнительную обязанность для продавца в части доставки за свой счёт крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю.
Настоящий Закон не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако при отсутствии продавца или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров. Стоимость доставки должна быть подтверждена соответствующими документами транспортной организации (счёт, накладная и т.д.) либо в соответствии с ценами, действующими в данной местности. Потребитель должен доставлять товар ближайшему обязанному лицу, в противном случае он рискует не получить в полном объёме все затраченные расходы. Продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведённые в разумных пределах. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.
Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесённых им расходов по доставке товара.