Продавец обязан предоставить подменный товар
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан за разъяснением законодательства о защите прав потребителей обратилась жительница города Чистополь. На время гарантийного ремонта стиральной машины ей не предоставили во временное пользование другой товар, объяснив это отсутствием подменного фонда.
Гражданке дано разъяснение пункта 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно Закону в случае передачи товара длительного пользования на гарантийный ремонт продавец по требованию потребителя обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт. К товарам длительного пользования относятся изделия со сроком службы не менее трёх лет, у которых есть особые условия подмены и ремонта. Однако существует Перечень товаров, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации, на которые указанные требования не распространяются.
Надо заметить, что потребителю не стоит ждать того, что продавец самостоятельно предложит подменный товар на период гарантийного ремонта. Для этого покупателю необходимо написать заявление, адресованное руководителю торгового предприятия, и желательно в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, а на втором, в подтверждение о получении, продавец должен поставить свою подпись и дату получения. Если он откажется принять заявление, то его необходимо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае не предоставления на время ремонта подменного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей на момент обращения.
Потребители должны знать свои права, и тогда мир не покажется таким жестоким и непредсказуемым.