Потребителю отказали в возврате денежных средств
Покупатели привыкли к тому, что если в течение гарантийного срока в товаре возникли недостатки, то продавцу можно предъявить любое требование. Так подумал и житель Чистополя, который потребовал у продавца возврата денег за шуруповёрт, в котором возникли недостатки в течение гарантийного срока. Однако продавец отказал потребителю в возврате денег, так как с момента покупки прошло более месяца, и предложил провести гарантийный ремонт. Потребитель с этим не согласился и решил обратиться в Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
Потребителю дано разъяснение статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) входит в Перечень технически сложных товаров и при обнаружении в нём недостатков в течение 15 дней со дня передачи, потребитель вправе потребовать возврат денежной суммы при расторжении договора либо обмена на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены. По истечении 15-дневного срока после покупки вышеуказанный товар подлежит возврату или замене только в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, в действиях продавца не усматриваются признаки нарушения законодательства, так как с момента покупки шуруповёрта прошло более одного месяца. Потребителю рекомендовано передать товар продавцу на гарантийный ремонт.