Полученный багаж знаний и решительный настрой помогли потребителю
В конце сентября потребитель приобрел в одном из строительных магазинов Нижнекамска бензиновый триммер, который после непродолжительной работы заглох. В тот же день, не упуская своего права на обращение к продавцу в течение пятнадцати дней со дня покупки товара при обнаружении недостатка в нем, потребитель обратился в магазин с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар. В магазине продавец проверил триммер на наличие недостатков, следов эксплуатации. Завести триммер продавцу также не удалось. Продавцом данный товар был принят и отправлен в сервисный центр на диагностику. Однако по результатам диагностики, сервисным центром дано заключение об исправности товара и покупателю отказано в возврате денег, что в корне не устроило потребителя.
Сотрудником отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан, куда обратился нижнекамец, даны разъяснения и оказано содействие в составлении претензии со ссылкой на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю, то покупатель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
С грамотно оформленной претензией и с багажом полученной информации от специалиста Нижнекамского территориального органа, потребитель смог добиться положительного результата в досудебном порядке и получить денежные средства в полном объеме.