Испортили вещь в химчистке – что делать?
Очень часто приходится сталкиваться с серьезными загрязнениями верхней одежды или иных предметов гардероба, вывести которые самостоятельно нет никакой возможности.
В итоге, чтобы вернуть вещи более-менее приличный товарный вид, приходится прибегать к услугам химической чистки, выбор которых на рынке на сегодняшний день крайне велик.
Увы, несмотря на обширный выбор, не всегда владелец одежды после химчистки получает назад чистую и неповрежденную вещь. Постоянно растет число вызванных порчей вещей конфликтных случаев, а потому многие недовольные клиенты вынуждены искать, как и куда обращаться за защитой прав от некачественных услуг химчистки.
Для начала запомните главное правило: проблему проще предотвратить, чем потом решать.
Тщательно изучите репутацию компании, за услугами которой вы хотите обратиться. Посмотрите отзывы в интернете, уточните ГОСТы, согласно которым проводятся работы по очистке вещей, а также поинтересуйтесь стажем работы на рынке услуг по химической очистке.
Страхуя себя от возможных проблем, особое внимание уделите квитанции, являющейся подтверждением заключения договора на чистку вещи. Не ставьте подписей в местах документа, где можно что-либо дописать – ведь в случае порчи вещи сотрудники химчистки могут «задним числом» внести правку, что вы были предупреждены о возможных последствиях. Будьте внимательны, если сдаете в чистку дорогостоящую и достаточно капризную к условиям очистки вещь – шубу, дубленку и т.д.
ВАЖНО: Добросовестные компании по химчистке тщательно проверяют состояние вещи (выявляют внешние повреждения, ветхие места, небольшие дырки или потертости) и, в случае риска ее повреждения, под роспись уведомляют ее владельца об этом. Если вы предупреждены о возможном риске – вы можете отказаться от услуг и не сдавать вещь, однако если в другой фирме вас об этом не предупредили, то это не означает отсутствие риска ущерба вещи.
Если же об угрозе порчи вещи вам в химчистке не рассказали, но вещь испортили, вы имеете полное право на защиту своих прав в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей». Многие отказываются от претензий, когда им передается испорченная вещь в химчистке, что делать ни в коем случае нельзя – химчистка несет полную ответственность за ваше имущество!
Действие норм Закона «О защите прав потребителей» также распространяется на:
- утрату вещи, хранение которой на время чистки также входит в обязанность фирмы-химчистки;
- ее порча, повлекшая ухудшение товарного вида;
- гибель вещи, полная непригодность к дальнейшему использованию;
- невыполнение обязательств в срок, отказ вернуть вещь;
- отсутствие результата: чистка проведена, но загрязнение не выведено.
Как написать претензию к химчистке из-за некачественных услуг?
В претензии указывается следующее:
- адрес и наименование компании, оказывающей вам услуги по чистке;
- ФИО и ваш адрес;
- описательная часть, где указываются реквизиты договора на чистку, описание вещи, условия данного договора и т.д.;
- указание на порчу вещи, ссылка на доказательства (заключение специалиста, фото и т.д.), ссылки на нормы закона;
- требование: вернуть деньги за химчистку, возместить расходы на ремонт вещи, компенсировать стоимость вещи и т.д.
Подпись, дата.
В течение 10 дней фирма должна рассмотреть вашу претензию и дать любой ответ, а если им потребовалась экспертиза вещи – то этот срок не может быть больше, чем 20 дней с момента обращения. Если ответ вас не устроил или же он не дан вовсе – самое время подумать, как подать в суд на химчистку.
После истечения срока на претензионное урегулирование, вы можете смело обращаться в суд и требовать не только компенсации ущерба вашей вещи и возврата средств за услугу, но и штрафа для компании-химчистки в сумме 50% от всех ваших требований.