Чайник раздора
Вот и прошли новогодние праздники. Праздник, которому предшествуют суматоха, поиск подарков. Очень часто во всей этой суете люди покупают товары, от которых вскоре хотят отказаться.
Сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в новогодние дни стали свидетелями одной ситуации в магазине города. Супруг нижнекамки приобрел электрический чайник, но хозяйка вскоре принесла его обратно в магазин с требованием принять товар и вернуть за него деньги. Отметим, что к качеству товара у нее претензий не было. В диалоге между продавцом и покупателем специалисты услышали ряд доводов, противоречащие законодательству. Продавцы магазина отвечали, что электрический чайник надлежащего качества не подлежит обмену. Покупатель не могла объяснить причину возврата товара и заявляла, что: «везде принимают любой товар и возвращают деньги». Вот тогда подключились специалисты и дали разъяснения той и другой стороне. Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 года.
В статье 25 Закона РФ указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Товар не должен быть в употреблении, а в случае с потребителем, продавцы отметили наличие влаги в чайнике. Процедура обмена касается лишь тех товаров, которые отсутствуют в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». В п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества указано, что обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
В результате, после долгого спора, потребителю предложили написать заявление в адрес руководства магазина с обозначенным требованием, которое рассмотрят и примут по нему решение.