Потребитель не согласился с отказом в удовлетворении своего законного требования в отношении недостатков товара
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратился гражданин К. с жалобой на действие продавца, который отказался выполнять требование потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества. В новогодние праздники мужчина решил сделать себе подарок и приобрёл в магазине дрель - шуруповёрт, но через десять дней она сломалась. Покупатель обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, но он предложил только ремонт. Потребитель с этим не согласился и обратился за защитой своих прав в Чистопольский территориальный орган.
Потребителю дано разъяснение статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Электроинструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) входят в Перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2013 № 924, и при обнаружении в нём недостатков в течение 15 дней со дня передачи, потребитель вправе потребовать возврат денежной суммы при расторжении договора либо обмен на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены. По истечении 15-дневного срока после покупки вышеуказанный товар подлежит возврату или замене только в случае:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, действия продавца незаконны. В силу Закона право выбора требований принадлежит потребителю и он вправе потребовать возврата денежной суммы при расторжении договора.
Потребителю рекомендовано направить продавцу претензию. В случае если вопрос не решится в претензионном порядке, то за защитой своих прав потребителю следует обратиться в суд. Специалисты территориального органа готовы оказать правовую помощь.