Отвечали на поступившие вопросы
Сотрудник Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан провел очередное дежурство в ТК ООО ТД «Затлы» с. Большая Атня. В рамках мероприятия от посетителей торгового комплекса поступили интересные вопросы следующего содержания:
- В декабре прошлого года купил телевизор. В январе он стал плохо показывать. В магазине мне предложили гарантийный ремонт. Телевизор пока находится у меня. Могу ли я при обращении в магазин отказаться от ремонта и потребовать деньги за телевизор?
Ответ специалиста:
- Телевизор является технически-сложным товаром и его можно вернуть в магазин или поменять при наличии производственного дефекта только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока он подлежит только гарантийному ремонту. Замена и возврат возможны при наличии существенных недостатков или нарушении сроков устранения недостатков, а также невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
- Я купила женские туфли, а они красят ноги. Написала заявление в магазин с требованием о замене, но мне отказали, сославшись на заключение проверки качества, где указано, что туфли соответствуют установленным требованиям. Что мне теперь делать?
- В Вашем случае всё зависит от степени окрашивания, которая определена требованиями к качеству обуви. Для решения вопроса об удовлетворении претензии необходимо провести независимую экспертизу. Если гарантийный срок на обувь не истек, требование о проведении экспертизы можно заявить продавцу. Если же гарантийный срок истек или не был установлен обратиться в экспертную организацию самостоятельно. Решение об удовлетворении требований потребителя будет принято по результатам экспертизы. Если дефект будет признан производственным, стоимость экспертизы оплачивает продавец.
Для получения консультаций вы всегда можете обратиться в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 422000, РТ, г. Арск, ул. Банковская д. 2а, тел. 884366 3-28-93.