Потребителю разъяснено его право на замену смартфона ненадлежащего качества
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась по телефону жительница города с просьбой оказать правовую помощь в ситуации с приобретением смартфона ненадлежащего качества. Товар был приобретён ещё прошлым летом, но за этот период он уже дважды побывал на гарантийном ремонте с одним и тем же дефектом. В этот раз в смартфоне вновь возникли недостатки. Продавец предложил вновь произвести ремонт, однако потребителю надоело его ремонтировать, и он задался вопросом: можно ли потребовать его замены?
Потребителю разъяснено, что смартфоны относятся к технически сложным товарам и в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возникновения недостатков в товаре по истечении пятнадцати дней после покупки, требования потребителя о замене товара подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В данной ситуации дефект, который выявляется неоднократно, считается существенным. В связи с этим, потребитель вправе требовать замены смартфона на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Потребителю предложено воспользоваться правовой помощью специалистов Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в подготовке претензии.