В ходе дежурства консультировали граждан
В ходе очередного дежурства в ТК «Затлы» с. Большая Атня поступил вопрос от потребителя:
- Через 5 месяцев после покупки в смартфоне перестал работать сенсорный экран. Я сдал смартфон в магазин для устранения недостатков. В акте приёмки товара указано, что общий срок диагностики и устранения недостатков не будет превышать 45 дней. Прошло уже более 65 дней, но никакой информации ни о причине нарушения срока, ни о предполагаемом сроке окончания ремонта от продавца не поступало. Имею ли я право потребовать денежные средства, уплаченные за смартфон?
Сотрудник отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан дан ответ следующего содержания:
- Согласно п. 2 статьи 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требования потребителя в установленные сроки, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 указанного Закона. В отношении технически сложных товаров, к числу которых относится смартфон, по истечении 15 дней со дня покупки потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств в случае нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара.
В связи с нарушением продавцом установленного срока гарантийного ремонта в Вашем смартфоне, Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за него денег.
Кроме того, в соответствии со статьей 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение сроков устранения недостатков товара продавец, допустивший такое нарушение, обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. В случае предъявления иного требования (о возврате уплаченных денег) неустойка взыскивается со дня окончания установленного срока первоначального требования (с 46-го дня гарантийного ремонта) до дня предъявления нового требования.
Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан может оказать помощь в составлении претензионного письма и при необходимости искового заявления.
Для получения консультаций всегда можете обратиться в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 422000, РТ, г. Арск,ул. Банковская д. 2а, тел. 884366 3-28-93.