При продаже парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона
Специалисты отдела развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан провели обучающий семинар для продавцов магазина «Магнит-косметик». При продаже непродовольственных и парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.
Продавцам разъяснили, что любой товар ненадлежащего качества потребитель может вернуть в течение гарантийного срока, и даже отсутствие чека не является препятствием для возврата - об этом прямо говорится в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». Кроме того, потребитель вправе потребовать возместить все убытки, которые он понес из-за некачественного товара.
Особенностью продажи парфюмерно-косметической продукции является то, что данная группа товаров не подлежит возврату или обмену при условии его надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Но в законе говориться только о товарах надлежащего качества этой категории. Продавцам парфюмерно-косметического товара следует знать, что вернуть его в магазин можно в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
Так же рассмотрели актуальный вопрос о возврате подарочного сертификата. Продавцов проинформировали, что обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали. Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.