«Хочу денег или замены товара»
В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель с возмущением на продавца, который отказывал в удовлетворении требований вернуть деньги либо заменить автомобильный планшет с недостатками на качественный.
Потребитель поведал свою историю покупки, которая началась с того, что в начале декабря 2023 года в одном из магазинов Нижнекамска был приобретен автомобильный планшет для личного пользования, удовлетворяющий всем критериям потребителя. Со стороны продавца дополнительно оказана платная услуга установки и настройки всех программ для автопланшета. Потребитель был доволен своей покупкой, пока в один прекрасный мартовский день автопланшет не начал жить своей жизнью. Самопроизвольное отключение, радужные вертикальные полоски по всему экрану – с чем покупка огорчила потребителя.
Взяв все документы, коробку и автопланшет потребитель обратился к продавцу с возмущением о том, что совсем недавно купленный автопланшет вышел из строя и с требованием: «Хочу денег, либо замены». Продавец разъяснил потребителю, что автопланшет входит в перечень технически сложных товаров и готов принять на гарантийный ремонт по требованию покупателя. Потребитель не согласился и был уверен, что его права нарушены.
Сотрудник отдела развития и координации внутреннего рынка разъяснил потребителю, что согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае возникновения недостатков в товаре по истечении пятнадцати дней после покупки, требования потребителя о замене товара подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В данном случае покупатель вправе рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Вывод из этой истории таков, что Закон РФ «О защите прав потребителей» одинаково защищает и продавцов, и потребителей. Незнание закона не освобождает от ответственности сторон. За правовой помощью можно обратиться к специалистам Нижнекамского территориального органа по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20А, телефон 36-63-76.