«Мин акчаны кире кайтарырга яки товарны алыштырырга телим»
Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Түбән Кама территориаль органына кулланучы мөрәҗәгать итте. Сатучы акчаны кире кайтару яки җитешсезлекләре булган автомобиль планшетын сыйфатлы планшетка алыштыру таләпләрен канәгатьләндерүдән баш тарткан.
Кулланучы үзенең сатып алу тарихын сөйли: ул 2023 елның декабрь башында Түбән Кама кибетләренең берсендә кулланучының барлык критерийларын канәгатьләндерүче шәхси файдалану өчен автомобиль планшеты сатып ала. Сатучы тарафыннан автопланшет өчен барлык программаларны урнаштыру һәм көйләү өчен өстәмә түләүле хезмәт күрсәтелә. Мартның бер матур көнендә автопланшет үз тормышы белән яши башлаганчы, кулланучы үз сатып алуыннан канәгать булган. Үзеннән үзе сүнә башлый, экран буйлап салават күпере вертикаль полосалары кулланучыны күңелсезләндерә.
Барлык документларны, тартманы һәм автопланшетны алып, кулланучы сатучыга, күптән түгел генә сатып алынган автопланшетның эшләмәвенә һәм «акчаны кире кайтару яки алмаштыруны телим» дигән таләп белән мөрәҗәгать итә. Сатучы кулланучыга автопланшетның техник яктан катлаулы товарлар исемлегенә керүен һәм сатып алучы таләпләре буенча гарантияле ремонтка кабул итәргә әзер булуын аңлата. Кулланучы ризалашмый һәм үз хокуклары бозылган дип ышана.
Эчке базарны үстерү һәм координацияләү бүлеге хезмәткәре кулланучыга «Кулланучылар хокукларын яклау турында» РФ Законының 18 статьясы нигезендә, сатып алганнан соң унбиш көн узгач, товарда кимчелекләр килеп чыккан очракта, кулланучының товарны алыштыру турындагы таләпләре түбәндәге очракларның берсендә канәгатьләндерелергә тиеш дип аңлатты:
- товарның җитди җитешсезлеген ачыклау;
- әлеге закон нигезендә билгеләнгән товар җитешсезлекләрен бетерү срокларын бозу;
- һәр ел дәвамында товарны гарантия срогы белән утыз көннән артык куллану мөмкин булмаганда. Чөнки аның төрле кимчелекләре күп тапкырлар бетерелгән.
Бу очракта сатып алучы гарантияле ремонтка гына өметләнергә хокуклы.
Бу очрактан нәтиҗә шундый: Россия Федерациясенең «Кулланучылар хокукларын яклау турында»гы Законы сатучыларны да, кулланучыларны да бертигез яклый. Законны белмәү якларны җаваплылыктан азат итми. Хокукый ярдәм сорап Түбән Кама шәһәре, Бызов урамы, 20а адресы, 36-63-76 телефоны буенча Түбән Кама территориаль органы белгечләренә мөрәҗәгать итәргә мөмкин.