Специалисты разъясняют права потребителей
В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась жительница с просьбой разъяснения законодательства о защите прав потребителей:
- Нанимали фирму, чтобы сделать ремонт в квартире. При приемке обнаружила недоделки, написала им претензию. Они так и не переделали ничего в сроки, которые я указала. Какие законы помогут мне отстоять свои права?
Альметьевский территориальный орган разъясняет:
- Согласно ст. 30 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ) назначенный потребителем срок устранения недостатков работы указывается в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение указанных сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В случае нарушения указанных в ст. 30 Закона РФ сроков, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона РФ.
В случае если исполнитель не удовлетворит Ваши требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд с иском в соответствии со ст. 17 Закона РФ.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора;
- нахождения филиала или представительства организации по искам, вытекающим из их деятельности.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.