Защита прав потребителей при оказании услуг
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратилась жительница города с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в случае обнаружения недостатков в товаре после выполненного ремонта в мастерской.
Женщина обратилась в мастерскую по ремонту телевизоров с просьбой устранить недостатки в товаре. По окончании ремонта недостатки проявились вновь. Она решила отказаться от исполнения договора на оказание услуг и потребовать возврат денег, но ей отказали. Тогда она обратилась в территориальный орган за помощью.
Потребителю дано разъяснение действующего законодательства. Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены;
- возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора, а также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Таким образом, потребовать возврата денег за некачественный ремонт можно только, если нарушен срок устранения недостатков или обнаружены существенные недостатки выполненной работ (оказанной услуги). Существенный недостаток работы (услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Потребителю рекомендовано передать телевизор исполнителю для устранения недостатков, предварительно установив разумный срок для его устранения. В силу статьи 30 Закона недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В случае нарушения сроков потребитель вправе потребовать возврат денег.