Обязанность продавца по доставке товара на гарантийный ремонт
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратилась гражданка М. с просьбой разъяснить порядок доставки крупногабаритного товара на гарантийный ремонт.
- Через несколько месяцев после покупки, в течение гарантийного срока, в стиральной машине возникли недостатки. Я сообщила об этом продавцу. Продавец согласился принять товар на гарантийный ремонт при условии, что покупатель самостоятельно доставит товар продавцу, так как его автомобиль находится в ремонте. За чей счёт должна производиться доставка товара на гарантийный ремонт?
Потребителю дано разъяснение статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Пункт 7 настоящей статьи устанавливает дополнительную обязанность для продавца. Закон обязывает продавца доставить за свой счёт крупногабаритный товар и товар весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю. Однако в случае неисполнения данной обязанности продавцом, доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров. Стоимость доставки должна быть подтверждена соответствующими документами (счёт, накладная и т.п.) и соответствовать ценам, действующим в данной местности.
Таким образом, при доставке товара силами потребителя, он определяет наиболее удобный для себя способ его доставки до продавца. Вместе с тем продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведённые в разумных пределах. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.
Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке товара возникают только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесённых им расходов по доставке товара.
Потребителю, чтобы не терять время, рекомендовано доставить стиральную машину продавцу за свой счёт и потребовать возмещения понесённых расходов.