При замене товара гарантийный срок исчисляется заново
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась жительница города с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей по вопросу исчисления гарантийного срока при замене товара ненадлежащего качества на новый.
Как оказалось, женщина в начале года приобрела светодиодную лампу, на которую изготовитель установил гарантийный срок продолжительностью двенадцать месяцев. Через полгода лампа перегорела и она обратилась к продавцу. Покупателю произвели замену лампы на новую. При этом пояснили, что гарантийный срок на новый товар действует до окончания срока на первый товар, то есть остаток гарантийного срока с первого товара перешёл на второй.
У гражданки возникли сомнения в законности этих действий и она обратилась за консультацией в территориальный орган.
Потребителю дано разъяснение пункта 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, например, заменить или вернуть деньги, при условии, что недостаток возник не по вине потребителя.
Согласно пункту 2 статьи 21 Закона товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Действия продавца не законны. В случае возникновения спорной ситуации потребителю рекомендовано направить продавцу претензию. Специалисты территориального органа готовы оказать правовую помощь.