Потребителю разъяснили его право на обмен плитки
Во время проведения консультационного стола, к специалисту Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился житель города с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в части обмена непродовольственных товаров надлежащего качества.
Гражданин купил в магазине несколько упаковок облицовочной плитки для ремонта ванной комнаты. Однако работник, с которым он заключил договор на выполнение работ, товар не одобрил и попросил заменить на другую. Потребитель обратился к продавцу с просьбой обменять плитку надлежащего качества, не подошедшую по расцветке, приобретённую несколько дней назад. Продавец отказал покупателю в замене по причине того, что плитка отпускается на метраж, то есть стоимость товара зависит от площади - квадратного метра и обмену не подлежит.
Покупателю дано разъяснение статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
- С 2021 года в Перечень невозвратных товаров внесены некоторые изменения. В новом Перечне тоже 14 позиций, как и в прежней редакции, но ряд пунктов скорректирован. Согласно пункту 4 Перечня не подлежат обмену строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и др.), цена которых определяется за единицу длины (миллиметр, сантиметр, метр, километр). В старой редакции – отпускаемые на метраж. Метраж – длина чего-либо в метрах или площадь чего-либо, выраженная в квадратных метрах. Таким образом, согласно новому Перечню, если цена на строительные и отделочные материалы выражена в квадратных метрах, то они, как товары надлежащего качества, подлежат обмену. Потребитель вправе обменять товар при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
Потребителю рекомендовано направить продавцу претензию со ссылкой на нормативные документы.