Покупателю искусственной дублёнки оказана помощь в составлении претензии
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась жительница города с просьбой оказать правовую помощь в ситуации с обнаружением недостатков в приобретённой более года назад женской искусственной дублёнке. Со слов покупательницы, через год эксплуатации, по истечении гарантийного срока, она обратилась в химчистку с просьбой произвести чистку дублёнки. К сожалению, из-за отсутствия необходимого оборудования в услуге ей отказали. Продавцы магазина, где была сделана покупка, посоветовали ей постирать дублёнку в домашних условиях, как это делают многие. Однако после стирки белый мех изнутри и на воротнике окрасился в серый цвет из-за линьки наружного материала. Покупатель обратилась в химчистку города Казани, но и там не смогли устранить недостатки. В настоящий момент цвет меха грязно-серый. Женщина сочла, что дефект в товаре возник из-за некачественного материала, поэтому она обратилась за разъяснением действующего законодательства в Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
Покупателю дано разъяснение статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, продавец не вправе отказать потребителю в его требованиях, если гарантийный срок истёк, но прошло менее двух лет с момента покупки товара. Однако бремя доказывания того, что недостатки в товаре возникли не по вине потребителя, в этот период лежит на нём.
Потребителю оказана помощь в составлении претензии, разъяснён порядок передачи её продавцу.