Разъяснено право потребителя на возврат сотового телефона
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился молодой человек с просьбой разъяснить порядок возврата мобильного телефона надлежащего качества, купленного дистанционным способом.
- После получения товара оказалось, что технические характеристики телефона меня не устраивают. Я слышал, что товар надлежащего качества можно вернуть продавцу, но как это сделать я не знал. Прошу помочь.
Покупателю дано разъяснение статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая регламентирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества без объяснения причин. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Кроме того, из смысла статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что обмену или возврату подлежат и товары, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г. №2463. Таким образом, потребитель имеет право на возврат сотового телефона, приобретенного дистанционным способом.