Продавец не вправе уменьшить заводскую гарантию
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратился житель города с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в части выполнения продавцом гарантийных обязательств.
Как оказалось, потребитель в конце 2023 года приобрёл в специализированном магазине несколько потолочных светодиодных светильников, на которые изготовитель установил гарантийный срок продолжительностью 2 года. При этом продавец на упаковке от руки шариковой ручкой указал дату продажи и поставил подпись. В апреле текущего года, по истечении более года, один из светильников вышел из строя, перестал включаться. Потребитель обратился к продавцу с просьбой заменить светильник. Однако продавец ему в этом отказал, объясняя это тем, что в магазине на товар устанавливается гарантия сроком 1 год. Данный факт не устроил гражданина, и он обратился за консультацией к специалистам.
Потребителю дано разъяснение пункта 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, например, заменить или вернуть деньги, но при условии, что недостаток возник не по вине потребителя.
В силу пункт 7 Закона продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Также продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем.
Согласно пункту 2 статьи 21 Закона товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Таким образом, в действиях продавца обнаружены признаки нарушения законодательства, так как продавец вправе только увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем, но не уменьшить его.
Потребителю рекомендовано направить продавцу претензию с требованием удовлетворить его законные требования. В случае возникновения спорной ситуации специалисты территориального органа готовы оказать правовую помощь.