На ремонт стиральная машина должна доставляться силами и за счёт продавца
Жительница Чистополя спросила специалистов территориального органа, обязана ли она сама везти сломанную стиральную машину на гарантийный ремонт?
Её проинформировали, что согласно пункту 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», доставку крупногабаритных товаров весом свыше 5 кг для ремонта, обмена или возврата должен обеспечить продавец за свой счёт. Предельного расстояния доставки закон не ограничивает.
Исключение составляют случаи отсутствия продавца или уполномоченной организации рядом с местом проживания потребителя. Тогда доставить технику можно самостоятельно, сохранив чеки транспортных компаний. Расходы компенсирует продавец, но лишь обоснованные и разумные.
Возмещение расходов возможно только при наличии дефекта товара. Если поломка произошла по вине потребителя, продавец освобождается от компенсации затрат на транспортировку.